כשמישהו מחפש "פיזיותרפיה ליד הבית", הוא לא תמיד מגיע לאתר שלכם. לפעמים הוא מתקשר ישר מהמפה של גוגל.
מה שהוא רואה שם הוא פרופיל העסק שלכם. אם אין לכם פרופיל, או שהוא חלקי, המתחרה יקבל את השיחה.
מה זה פרופיל עסק בגוגל?
פרופיל עסק (Google Business Profile, שנקרא בעבר Google My Business) הוא הכרטיס של העסק בחיפוש ובמפות של גוגל. הוא מציג שם, כתובת, טלפון, שעות, תמונות וביקורות. השירות חינמי לחלוטין.
לעסק מקומי, כמו קליניקה, זה לעיתים קרובות הדבר הראשון שלקוח חדש רואה. לפעמים עוד לפני האתר.
פתיחת פרופיל עסק בגוגל: 6 צעדים
1. נכנסים עם חשבון גוגל
גולשים לאתר Google Business Profile ומתחברים עם חשבון גוגל. עדיף להשתמש בחשבון של העסק ולא בחשבון פרטי, כדי שלא תאבדו גישה בעתיד.
2. בודקים שהעסק לא קיים כבר
חפשו את שם העסק במפות. לפעמים כבר קיים פרופיל שנוצר בלי ידיעתכם. במקרה כזה לא פותחים חדש, אלא מבקשים בעלות על הקיים.
3. בוחרים שם וקטגוריה
כתבו את השם האמיתי של העסק, בדיוק כמו בשלט. אל תוסיפו לשם מילות מפתח, כמו "הקליניקה הכי טובה בחיפה". זה מנוגד להנחיות של גוגל ועלול להוביל להשעיית הפרופיל.
הקטגוריה הראשית חשובה במיוחד. בחרו את המדויקת ביותר, למשל "פיזיותרפיסט" ולא רק "שירותי בריאות". אפשר להוסיף גם קטגוריות משניות.
4. מזינים כתובת או אזור שירות
אם הלקוחות מגיעים אליכם, הזינו את כתובת העסק. אם אתם מגיעים אליהם, הגדירו אזור שירות והסתירו את הכתובת.
בדקו שהכתובת כתובה בדיוק כמו באתר שלכם ובאינדקסים אחרים. עקביות בפרטי העסק עוזרת לגוגל לסמוך על המידע.
5. מוסיפים טלפון ואתר
הוסיפו מספר שעונים בו בפועל, וקישור לאתר. אם יש לכם עמוד לכל סניף, קשרו כל פרופיל לעמוד של הסניף שלו.
6. מאמתים את העסק
גוגל צריכה לוודא שהעסק אמיתי ושאתם מנהלים אותו. אפשרויות האימות משתנות מעסק לעסק, וגוגל היא שבוחרת אילו להציע.
במקרים רבים מתבקשים לצלם סרטון קצר דרך האפליקציה. הסרטון מראה את השלט, את הכניסה ואת פנים העסק. לפעמים מוצע אימות בטלפון או במייל. האישור לוקח בדרך כלל כמה ימי עבודה.
אחרי האימות: איך הופכים פרופיל לכלי שמביא לקוחות
- שעות פעילות מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים.
- תמונות אמיתיות: חזית, כניסה, חדר הטיפולים והצוות. לקוח רוצה לדעת לאן הוא מגיע.
- רשימת שירותים עם תיאור קצר לכל אחד.
- תיאור עסק שמסביר מה אתם עושים ולמי, בשפה פשוטה.
- קישור לתיאום תור או לוואטסאפ, כדי לקצר את הדרך לפנייה.
עסק עם כמה סניפים
לכל סניף צריך פרופיל נפרד, עם הכתובת והטלפון שלו. אל תרכזו כמה סניפים בפרופיל אחד.
איך כותבים תיאור עסק טוב?
התיאור מופיע בפרופיל ועוזר ללקוח להבין מה אתם עושים. כתבו אותו כמו שהייתם מסבירים בטלפון: מה אתם עושים, למי, ומה מיוחד אצלכם.
לדוגמה: "קליניקה לפיזיותרפיה בחיפה. מתמחים בפציעות ספורט ובשיקום אחרי ניתוחים. טיפול אישי, תורים גם בערב." בלי מבצעים, בלי קישורים ובלי רשימה של מילות מפתח.
איזו קטגוריה לבחור?
הקטגוריה הראשית צריכה לתאר את מה שאתם עושים, לא את מה שאתם רוצים שיחפשו. אם אתם פיזיותרפיסטים, בחרו "פיזיותרפיסט". אם אתם מכון מדרסים, חפשו קטגוריה שמתאימה בדיוק. קטגוריות משניות מתאימות לשירותים נוספים שאתם באמת נותנים.
מטפל עצמאי בתוך קליניקה משותפת
גוגל מאפשרת גם פרופיל לאנשי מקצוע, כמו רופא או מטפל שעובדים במרפאה משותפת. בדקו את ההנחיות של גוגל לפני שפותחים, כדי לא ליצור כפילות עם הפרופיל של המרפאה.
ניהול שוטף: 10 דקות בשבוע
פרופיל עסק הוא לא משהו שפותחים ושוכחים. הוא עובד טוב יותר כשהוא חי. הנה שגרה קצרה:
- עונים על כל ביקורת חדשה, גם על החיוביות.
- מעלים תמונה חדשה פעם בחודש: צוות, ציוד חדש או אירוע.
- מפרסמים עדכון כשיש משהו חדש, כמו שעות חג או שירות חדש.
- בודקים שאלות שגולשים שואלים בפרופיל, ועונים עליהן.
- מוודאים שהשעות נכונות, במיוחד לפני חגים.
איך בודקים שהפרופיל עובד?
בממשק הניהול של הפרופיל יש נתוני ביצועים. שם רואים כמה אנשים צפו בפרופיל, כמה לחצו לחייג, כמה ביקשו מסלול נסיעה וכמה נכנסו לאתר.
הסתכלו על הנתונים פעם בחודש. אם יש הרבה צפיות ומעט שיחות, כנראה שמשהו בפרופיל לא משכנע. בדרך כלל אלה תמונות, ביקורות או שעות לא ברורות.
4 טעויות שגורמות לפרופיל לא להופיע
- שם עסק עם מילות מפתח שלא מופיעות בשם האמיתי.
- קטגוריה כללית מדי.
- פרופיל בלי תמונות ובלי ביקורות.
- מידע לא עקבי: כתובת או טלפון שונים בפרופיל, באתר ובאינדקסים.
ביקורות: החלק שהכי משפיע על הבחירה
פרופיל מושלם בלי ביקורות נראה כמו חנות ריקה. ביקורות משפיעות גם על ההחלטה של הלקוח וגם על המיקום שלכם במפה.
איך מבקשים ביקורות, ומה עושים עם ביקורת שלילית? הכול במדריך ביקורות בגוגל.
שאלות נפוצות
כמה עולה פתיחת פרופיל עסק בגוגל?
הפתיחה והניהול חינמיים לחלוטין. גוגל לא גובה תשלום על הפרופיל עצמו. תשלום נדרש רק אם בוחרים לפרסם במודעות.
כמה זמן לוקח האימות?
בדרך כלל כמה ימי עבודה מרגע שליחת הבקשה. לפעמים גוגל מבקשת פרטים נוספים, וזה מאריך את התהליך.
אפשר לפתוח פרופיל בלי כתובת פיזית?
כן. עסק שמגיע ללקוחות יכול להגדיר אזור שירות ולהסתיר את הכתובת. קליניקה שמקבלת מטופלים צריכה להציג כתובת.
רוצים שנעבור על הפרופיל שלכם ונראה מה חסר? התחילו בבדיקת הקליניקה החינמית.