רוב בעלי הקליניקות לא פתחו קליניקה כדי לשווק. הם פתחו אותה כדי לטפל. אבל בלי שיווק, היומן לא מתמלא.
החדשות הטובות: שיווק קליניקה הוא לא קסם. זה תהליך מסודר, וכל שלב נשען על הקודם. אז איך משווקים קליניקה בפועל? במדריך הזה נעבור על 7 הצעדים, לפי הסדר שבו אנחנו בונים אותם אצל לקוחות.
למה שיווק של קליניקה שונה משיווק של עסק אחר?
מטופל לא קונה טיפול כמו שקונים נעליים. הוא מגיע עם כאב, דאגה או שאלה. לפני שהוא מתקשר, הוא מחפש סימנים שאפשר לסמוך עליכם.
לכן מבצעים והנחות עובדים פחות טוב בתחום. מה שעובד הוא בהירות, אמינות ונגישות. כל צעד במדריך מחזק אחד מהשלושה.
צעד 1: מנסחים מסר אחד ברור
לפני אתר ולפני פרסום, צריך משפט אחד. מה אתם עושים, למי, ואיפה. לדוגמה: "פיזיותרפיה לפציעות ספורט ושיקום אחרי ניתוח, בחיפה".
מסר כללי כמו "ברוכים הבאים לקליניקה" לא עונה על אף שאלה. מטופל שמגיע מהטלפון צריך להבין תוך 3 שניות שהגיע למקום הנכון. אם תצטרכו לבחור בין משפט יפה למשפט ברור, בחרו בברור.
צעד 2: אתר שעובד קודם כול בטלפון
רוב החיפושים של מטופלים מתחילים בטלפון. לכן האתר נבחן קודם כול שם. ארבעה דברים חייבים להיות במסך הראשון:
- כותרת שאומרת מה אתם עושים, ולא רק איך קוראים לקליניקה.
- כפתור וואטסאפ וכפתור חיוג, בלי לגלול.
- כתובת, ניווט ושעות פעילות במקום בולט.
- טעינה מהירה, רצוי בפחות מ-3 שניות.
אתר לא חייב להיות גדול. עמוד אחד ברור עדיף על עשרה עמודים מבלבלים. הרחבנו על זה בעמוד בניית אתר לקליניקה.
צעד 3: פרופיל עסק בגוגל
כשמישהו מחפש "פיזיותרפיסט בחדרה", גוגל מציגה קודם כול מפה עם עסקים. המקום שלכם שם תלוי בעיקר בפרופיל העסק.
פותחים פרופיל בחינם, בוחרים קטגוריה מדויקת ומוסיפים שעות, תמונות אמיתיות ושירותים. מדריך מלא נמצא במאמר פתיחת פרופיל עסק בגוגל.
צעד 4: ביקורות שמספרות את הסיפור
ביקורות הן ההמלצה מפה לאוזן של היום. מטופל חדש קורא אותן לפני שהוא מתקשר, וגוגל מתחשבת בהן כשהיא מדרגת עסקים במפה.
הדרך הכי פשוטה לקבל ביקורות היא לבקש. שלחו קישור ישיר בוואטסאפ אחרי טיפול שהסתיים טוב. אל תציעו הטבה בתמורה לביקורת, כי זה מנוגד למדיניות של גוגל. את כל הכללים ריכזנו במאמר ביקורות בגוגל.
צעד 5: תוכן שמסביר במקום לשכנע
תוכן טוב עונה על השאלות שמטופלים שואלים אתכם בחדר הטיפולים. מה זה פריצת דיסק? כמה זמן לוקח שיקום אחרי ניתוח ברך? מתי צריך מדרס?
כל תשובה כזו יכולה להפוך למאמר באתר, לקרוסלה באינסטגרם או לסרטון קצר. כך אתם בונים אמון עוד לפני הפגישה הראשונה, ובמקביל עולים בגוגל.
איזה ערוץ לבחור?
אין צורך להיות בכל מקום. בחרו ערוץ אחד שהקהל שלכם נמצא בו, והתמידו בו. קליניקה לספורטאים תצליח יותר באינסטגרם. קליניקה לגיל השלישי תצליח יותר בגוגל ובפייסבוק.
צעד 6: פרסום ממומן, רק אחרי שהבסיס מוכן
פרסום ממומן מביא פניות מהר. אבל הוא מגדיל את מה שכבר קיים. אם האתר מבלבל, הפרסום רק ישלח יותר אנשים לאתר מבלבל.
בגוגל מגיעים לאנשים שמחפשים פתרון עכשיו. בפייסבוק ובאינסטגרם מגיעים לקהל באזור, עוד לפני שחיפש. על התקציבים כתבנו במדריך כמה עולה פרסום בגוגל.
מה אסור לכתוב במודעה?
בתחום הבריאות יש כללים. לא מבטיחים תוצאה של טיפול, לא כותבים "הכי טובים" ולא מפרסמים פרטים של מטופלים. על רופאים חלים כללים מחמירים יותר, ופירטנו אותם במאמר פרסום רופאים באינטרנט.
צעד 7: מודדים כל ערוץ
אי אפשר לדעת איך משווקים קליניקה נכון בלי למדוד. שאלו כל מטופל חדש איך הגיע אליכם, ורשמו את התשובה בטבלה פשוטה. אחרי חודשיים תדעו איזה ערוץ ממלא את היומן ואיזה רק עולה כסף.
בקמפיינים ממומנים מודדים גם עלות לפנייה. זה המספר שמראה אם כל שקל עובד, והוא חשוב יותר ממספר הקליקים או הלייקים.
כמה להשקיע בשיווק קליניקה?
אין מספר אחד שמתאים לכולם. קליניקה חדשה בשכונה צריכה פחות מרשת עם שלושה סניפים. אבל יש סדר נכון להשקעה.
קודם משקיעים זמן בבסיס, כי רובו חינמי: מסר, פרופיל בגוגל וביקורות. אחר כך משקיעים באתר טוב, פעם אחת. רק אז מוסיפים תקציב חודשי לפרסום ממומן, ומגדילים אותו לפי עלות לפנייה.
כלל אצבע: אם מטופל חדש נשאר אצלכם לסדרת טיפולים, אתם יכולים להרשות לעצמכם לשלם יותר על כל פנייה. חשבו כמה שווה לכם מטופל, ולא רק כמה עולה קליק.
איך זה נראה בפועל?
אצל פיזיובאלנס, רשת של שלושה מכונים, האתגר היה שני קהלים שונים. ספורטאים שרוצים לחזור לפעילות, ומטופלים אחרי ניתוח.
בנינו אתר שבו כל קהל מבין תוך שניות לאן הוא שייך, עם עמוד לכל סניף. בראש העמוד יש כפתור וואטסאפ וכפתור למציאת הסניף הקרוב. זה בדיוק צעדים 1 ו-2 של המדריך, בפועל.
3 טעויות שכדאי להימנע מהן
- להתחיל מפרסום. פרסום בלי בסיס שורף תקציב.
- לנסות את כל הערוצים בבת אחת. ערוץ אחד שעובד טוב עדיף על חמישה חצי עובדים.
- לא לענות מהר. פנייה שלא נענית תוך שעה הולכת פעמים רבות למתחרה.
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקח לשווק קליניקה חדשה?
פרופיל בגוגל ופרסום ממומן יכולים להביא פניות כבר בחודש הראשון. קידום אורגני ותוכן לוקחים בדרך כלל 3 עד 6 חודשים עד שרואים תנועה משמעותית.
אפשר לשווק קליניקה בלי תקציב?
אפשר להתחיל. פרופיל בגוגל, ביקורות ותוכן אורגני לא עולים כסף, רק זמן. כדי לגדול מהר יותר, בדרך כלל צריך גם תקציב פרסום.
כדאי לשווק לבד או עם סוכנות?
את הבסיס אפשר לבנות לבד. כשאין זמן, או כשהפרסום הממומן מתחיל לעלות כסף, סוכנות שמכירה את התחום חוסכת טעויות יקרות.
רוצים לדעת מאיפה כדאי להתחיל אצלכם? בדיקת הקליניקה החינמית שלנו תראה לכם תוך דקה מה חסר באתר.